Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site GUESTIO, les prospects, les Clients, les propriétaires et, lorsque cela est nécessaire à l’exécution des prestations, les voyageurs, sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être collectées et traitées par GUESTIO CONCIERGERIE.

GUESTIO CONCIERGERIE s’engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et à la législation française applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

GUESTIO CONCIERGERIE
Société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 2 euros
Siège social :
854 Route de Tourris
83160 La Valette-du-Var
France
RCS Toulon : 929 924 983
TVA intracommunautaire : FR59929924983
Représentante légale : Madame Erika MORTIER
E-mail : contact@guestio.fr
Téléphone : 06 25 40 14 80
Site : www.guestio.fr

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter GUESTIO à l’adresse contact@guestio.fr.

2. Personnes concernées

Selon les services utilisés, GUESTIO peut être amenée à traiter des données concernant notamment :

• les visiteurs du site ;
• les personnes remplissant un formulaire ;
• les prospects ;
• les propriétaires et Clients de GUESTIO ;
• les représentants ou contacts des Clients professionnels ;
• les voyageurs lorsque leur réservation est gérée dans le cadre des prestations confiées à GUESTIO ;
• les prestataires ou partenaires intervenant dans l’exploitation d’un logement.

3. Données personnelles collectées

GUESTIO applique un principe de minimisation et ne collecte que les données nécessaires aux finalités poursuivies.

Selon votre relation avec GUESTIO et les services utilisés, les données suivantes peuvent notamment être traitées.

Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations nécessaires à l’identification du Client.

Informations concernant les logements : adresse du bien, caractéristiques, équipements, informations relatives à son exploitation, annonces, photographies et informations nécessaires à la gestion du logement.

Données contractuelles et commerciales : offre souscrite, contrat, mandat lorsqu’il est applicable, historique de la relation commerciale, demandes adressées à GUESTIO, échanges et réclamations.

Données relatives aux réservations : informations nécessaires à la gestion d’une réservation, dates de séjour, logement concerné, nombre de voyageurs, informations d’arrivée et de départ et communications relatives au séjour.

Données de facturation et de paiement : informations relatives aux abonnements, factures, paiements et transactions. Les données complètes de carte bancaire sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas directement conservées par GUESTIO lorsqu’elles sont saisies dans son environnement sécurisé.

Données de navigation et techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, origine de la visite, événements de navigation et informations relatives au consentement aux cookies, lorsque leur collecte est autorisée.

Données issues des formulaires : informations communiquées volontairement lors d’une demande de contact, d’une demande d’estimation, d’une prise de rendez-vous ou d’une souscription.

Dossier propriétaire en ligne : lorsque vous créez votre dossier propriétaire, nous collectons les informations sur votre logement (adresse, équipements, accès, wifi, règlement, contacts utiles, photos), vos réglages de gestion, votre identité et vos coordonnées, ainsi que les documents que vous déposez (pièce d’identité, justificatif d’enregistrement de la location, accords de copropriété ou du propriétaire). Finalité : préparation et exécution du contrat de prestation de services. Base juridique : mesures précontractuelles et exécution du contrat. Les documents sont stockés dans un espace privé, accessibles uniquement par vous et l’équipe GUESTIO ; les mots de passe wifi et codes d’accès ne sont visibles que par vous et GUESTIO. Conservation : pendant la durée du contrat puis 5 ans. Le contrat de prestation de services est signé par signature électronique simple sur GUESTIO, avec identification par compte ou lien sécurisé et code e-mail. Le dossier de preuve privé conserve l’identité, les consentements, la signature dessinée, l’adresse IP, le navigateur, les dates UTC et les empreintes SHA-256 des documents pour prouver la signature et défendre les droits des parties. Votre moyen de paiement est enregistré directement par Stripe : GUESTIO ne conserve aucune donnée bancaire. Contact : contact@guestio.fr.

4. Données relatives aux voyageurs

Dans le cadre des prestations confiées par ses Clients propriétaires, GUESTIO peut être amenée à accéder à certaines informations concernant les voyageurs.

Ces données peuvent notamment comprendre l’identité et les coordonnées du voyageur, les informations relatives à sa réservation, les dates de séjour, le nombre de voyageurs, les communications liées au séjour et les demandes nécessaires à son accueil ou à la bonne exécution de la réservation.

GUESTIO ne doit utiliser ces informations que dans la mesure nécessaire à l’exécution de ses prestations et conformément au cadre contractuel et réglementaire applicable.

Selon la nature précise du traitement, GUESTIO peut intervenir en qualité de responsable de traitement ou traiter certaines données pour le compte de son Client. Les rôles et obligations des parties sont, lorsque nécessaire, précisés contractuellement.

5. Finalités des traitements

Les données personnelles peuvent notamment être utilisées pour :

Gestion des demandes et prospects : répondre aux demandes de renseignements, traiter les demandes d’estimation, organiser les rendez-vous et assurer le suivi commercial.

Gestion des Clients : création et gestion du dossier Client, souscription, onboarding, gestion contractuelle et suivi de la relation commerciale.

Exécution des prestations : paramétrage et gestion des logements, gestion digitale des annonces, calendriers, réservations, tarification et communications nécessaires aux prestations souscrites.

Gestion des voyageurs : communications relatives à la réservation et au séjour lorsque cette mission est confiée à GUESTIO.

Paiement et facturation : traitement des abonnements, paiements, factures, impayés et obligations comptables.

Support et réclamations : traitement des demandes d’assistance, incidents, réclamations et éventuels litiges.

Sécurité : sécurisation du site, des comptes, des accès et prévention des utilisations frauduleuses.

Amélioration du service : analyse du fonctionnement du site et amélioration des services.

Mesure d’audience et publicité : mesure des visites, performances des campagnes et conversions, uniquement lorsque la réglementation applicable l’autorise et, lorsqu’il est requis, après consentement de l’utilisateur.

6. Bases juridiques

Selon le traitement concerné, GUESTIO s’appuie sur une ou plusieurs bases juridiques prévues par le RGPD :

Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles : pour répondre à une demande, gérer une souscription, exécuter une prestation ou gérer la relation contractuelle.

Obligation légale : lorsque GUESTIO doit conserver ou traiter certaines informations afin de respecter ses obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires.

Intérêt légitime : notamment pour assurer la sécurité de ses services, prévenir la fraude, défendre ses droits ou améliorer son activité, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.

Consentement : lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies, traceurs, traitements publicitaires ou communications commerciales.

7. Caractère obligatoire des données

Certaines informations demandées par GUESTIO sont indispensables pour traiter une demande, conclure un contrat ou fournir une prestation.

Lorsqu’une donnée est obligatoire, son absence peut empêcher GUESTIO de traiter la demande ou d’exécuter correctement le service.

Les informations facultatives sont identifiées comme telles lorsqu’il est nécessaire de les distinguer.

8. Origine des données

Les données peuvent être collectées :

• directement auprès de la personne concernée ;
• auprès du Client propriétaire ;
• au moyen du site GUESTIO ;
• par l’intermédiaire des formulaires et outils de prise de rendez-vous ;
• dans le cadre de la relation contractuelle ;
• depuis les plateformes et logiciels auxquels GUESTIO est autorisée à accéder pour exécuter ses prestations ;
• auprès des plateformes de réservation lorsqu’elles transmettent les informations nécessaires à la gestion du séjour.

9. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Elles peuvent notamment être communiquées, dans la limite nécessaire, aux collaborateurs et personnes autorisées de GUESTIO, prestataires techniques, hébergeurs, solutions de paiement, outils de gestion, plateformes de réservation, logiciels de tarification, solutions de communication, prestataires comptables ou juridiques et autorités légalement habilitées.

GUESTIO ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs, Clients ou voyageurs.

10. Prestataires utilisés

GUESTIO peut avoir recours à des prestataires techniques pour assurer le fonctionnement de ses services.

Selon les fonctionnalités effectivement utilisées, ceux-ci peuvent notamment concerner :

• Stripe, pour les paiements et abonnements ;
• Lovable, pour les technologies utilisées pour le site ;
• les plateformes de réservation utilisées dans le cadre de la prestation ;
• les logiciels de gestion et de synchronisation ;
• les solutions de tarification dynamique ;
• les outils de prise de rendez-vous ;
• les services Google lorsque ceux-ci sont effectivement activés sur le site.

Cette liste est actualisée lorsqu’un prestataire traitant des données personnelles est ajouté ou supprimé.

11. Stripe et données de paiement

Les paiements en ligne et abonnements peuvent être traités par Stripe.

Lorsque l’utilisateur renseigne ses informations bancaires dans l’environnement sécurisé de Stripe, celles-ci sont traitées conformément aux règles de sécurité et à la politique de confidentialité de ce prestataire.

GUESTIO n’a pas vocation à conserver directement les numéros complets des cartes bancaires saisis dans l’environnement sécurisé du prestataire.

12. Cookies, Google Analytics et publicité

Le site GUESTIO peut utiliser des technologies nécessaires à son fonctionnement ainsi que des outils de mesure d’audience ou publicitaires.

Lorsque le consentement est légalement requis, les technologies concernées ne doivent être activées qu’en fonction du choix exprimé par l’utilisateur.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser ses choix depuis le gestionnaire de cookies et modifier son choix ultérieurement.

Les modalités détaillées sont disponibles dans la Politique de cookies du site.

Les éditeurs doivent informer les internautes et, pour les traceurs concernés, recueillir leur consentement avant leur utilisation.

Mesure des conversions publicitaires (Google Ads)

Avec votre accord (cookies publicitaires), nous utilisons la balise Google Ads pour mesurer les demandes de rendez-vous, formulaires et appels issus de nos annonces. L’identifiant de clic publicitaire (gclid) peut être conservé 90 jours et enregistré avec votre demande de contact. L’origine de la visite (paramètres de campagne) est transmise à Calendly lors de la prise de rendez-vous. Destinataires : Google Ireland Ltd, Calendly LLC. Sans accord, aucun cookie publicitaire n’est déposé.

Pixel Meta (Facebook et Instagram)

Après votre accord « Publicité et marketing », le pixel Meta mesure les pages publiques consultées (PageView), les rendez-vous Calendly confirmés sur /merci (Schedule, une seule fois par réservation) et les clics WhatsApp (Contact). Finalités : mesure des campagnes et optimisation publicitaire. Destinataire : Meta Platforms Ireland Limited. Meta reçoit l’URL nettoyée des coordonnées, des identifiants de navigateur/cookies, l’adresse IP et des informations techniques du navigateur. Aucun nom, e-mail, téléphone, donnée de formulaire ou document propriétaire n’est transmis ; le rapprochement avancé et les événements automatiques sont désactivés.

Le cookie _fbp peut être conservé jusqu’à 3 mois ; _fbc, lié à un clic publicitaire Facebook, jusqu’à 3 mois lorsqu’il est présent. Le consentement explicite est requis dans toutes les régions. Sans choix ou en cas de refus, aucun appel au pixel Meta n’a lieu. Il ne se charge pas sur les pages de signature, d’administration, de compte, de dossier propriétaire, d’inscription ou de paiement. Vous pouvez retirer votre accord via « Gérer mes cookies » dans le pied de page : les nouveaux envois cessent immédiatement, y compris dans les autres onglets. Les actions bloquées ne sont jamais envoyées ultérieurement.

Votre choix est enregistré avec un identifiant local du visiteur, la date, les catégories acceptées/refusées, la version et le texte présenté. La région n’est pas déterminée. La durée de validité du choix est de 6 mois ; les traces d’accord antérieures sont conservées lors d’un retrait. Meta peut traiter les données hors de l’Espace économique européen selon les garanties décrites dans sa politique de confidentialité.

13. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques utilisés par GUESTIO peuvent traiter ou rendre accessibles certaines données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, GUESTIO veille à ce qu’ils reposent sur un mécanisme prévu par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation ou, lorsque cela est nécessaire, des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Les informations correspondantes peuvent également être obtenues auprès de GUESTIO à l’adresse contact@guestio.fr.

14. Durées de conservation

GUESTIO ne conserve pas les données personnelles indéfiniment. Les durées sont adaptées à chaque finalité ; les documents de facturation soumis à l’obligation comptable peuvent notamment devoir être conservés 10 ans.

À titre général :

La durée de trois ans pour la prospection des prospects et anciens Clients correspond au référentiel de la CNIL.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou placées en archivage intermédiaire lorsque leur conservation demeure légalement ou juridiquement nécessaire. La durée est déterminée en fonction de la finalité poursuivie.

15. Sécurité des données

GUESTIO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre notamment la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.

L’accès aux informations est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour l’exécution de leurs missions.

Aucun système informatique ne permettant néanmoins de garantir une sécurité absolue, GUESTIO adapte ses mesures aux risques identifiés et aux technologies utilisées.

16. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez, selon votre situation, disposer notamment :

• d’un droit d’accès à vos données ;
• d’un droit de rectification ;
• d’un droit à l’effacement ;
• d’un droit à la limitation du traitement ;
• d’un droit d’opposition ;
• d’un droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
• du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci ;
• du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès dans les conditions prévues par le droit français.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

17. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données :

GUESTIO CONCIERGERIE
854 Route de Tourris
83160 La Valette-du-Var
France
E-mail : contact@guestio.fr

GUESTIO pourra demander les informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier l’identité du demandeur lorsque cela est nécessaire pour éviter une communication de données à une personne non autorisée.

18. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté GUESTIO, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Accéder au site officiel de la CNIL

19. Liens et services tiers

Le site peut contenir des liens ou permettre l’utilisation de services proposés par des sociétés tierces.

Ces services peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité.

GUESTIO recommande aux utilisateurs de consulter les informations relatives à la protection des données fournies par ces prestataires avant d’utiliser leurs services.

20. Modification de la politique de confidentialité

GUESTIO peut modifier la présente Politique de confidentialité afin notamment de tenir compte de l’évolution de ses services, des technologies utilisées ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

En cas de modification substantielle affectant les traitements réalisés, GUESTIO pourra en informer les personnes concernées lorsque cela est nécessaire.

GUESTIO CONCIERGERIE
SAS au capital de 2 €
854 Route de Tourris – 83160 La Valette-du-Var
RCS Toulon 929 924 983
TVA FR59929924983
contact@guestio.fr
06 25 40 14 80

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026