Conditions Générales de Vente
En vigueur au 9 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre GUESTIO (ci-après « GUESTIO ») et toute personne physique ou morale souscrivant à un abonnement ou à une prestation proposée par GUESTIO (ci-après « le Client »).
La souscription à une offre implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 1 – Objet
GUESTIO propose un service d'accompagnement digital destiné aux propriétaires de locations courte durée.
Les services proposés comprennent notamment des prestations de conseil, d'optimisation, d'assistance, d'outils numériques et de services en ligne.
GUESTIO n'est pas une conciergerie. GUESTIO n'effectue notamment pas :
- de ménage,
- de blanchisserie,
- de remise de clés,
- d'état des lieux physique,
- d'intervention technique,
- de gestion physique des logements.
Toute prestation est réalisée exclusivement à distance.
Article 2 – Prestations
GUESTIO propose notamment :
- des abonnements mensuels ;
- des prestations ponctuelles ;
- des options complémentaires.
Le détail des prestations figure sur le site internet au jour de la commande.
GUESTIO se réserve le droit d'améliorer, modifier ou faire évoluer ses services afin d'en améliorer la qualité, sans diminuer de manière substantielle les fonctionnalités essentielles de l'offre souscrite.
Article 3 – Tarifs
Les tarifs sont indiqués en euros TTC.
Abonnements :
- GUESTIO ESSENTIEL : 99 € / mois
- GUESTIO PREMIUM : 149 € / mois
Options ponctuelles (selon le tarif affiché lors de la commande), notamment :
- Livret d'accueil numérique
- Site de réservation directe
- Optimisation d'annonce Airbnb
- Optimisation d'annonce Booking.com
- Pack documents professionnels
- Création de messages automatiques Airbnb
GUESTIO se réserve le droit de modifier ses tarifs pour l'avenir. Les modifications n'affectent pas les périodes déjà facturées.
Article 4 – Abonnement
Les abonnements sont mensuels.
Ils sont renouvelés automatiquement chaque mois jusqu'à résiliation.
Le Client peut résilier conformément aux présentes CGV.
Article 5 – Mois calendaire
Les abonnements sont facturés par mois calendaire.
Le montant du mois est intégralement dû, quelle que soit la date de souscription. Aucune proratisation ne sera appliquée.
Exemple : une souscription réalisée le 2, le 15 ou le 29 du mois entraîne la facturation du mois complet.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la souscription.
Les paiements sont effectués via Stripe ou tout autre prestataire sécurisé choisi par GUESTIO.
Le Client garantit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement utilisé.
Tout défaut de paiement pourra entraîner :
- la suspension immédiate du compte ;
- l'interruption des services ;
- la suppression des accès après mise en demeure restée sans effet.
GUESTIO pourra également engager toute procédure utile au recouvrement des sommes dues.
Article 7 – Résiliation
Le Client peut demander la résiliation de son abonnement à tout moment.
La demande doit être effectuée par e-mail ou depuis l'espace client.
La résiliation est soumise à un préavis d'un (1) mois calendaire. Pendant cette période, l'abonnement reste actif et les services demeurent accessibles.
Des frais fixes de résiliation de 40 € TTC sont facturés afin de couvrir les frais administratifs, techniques et les coûts liés aux outils numériques mobilisés pendant la période de résiliation.
Article 8 – Absence de remboursement
Sauf disposition légale impérative ou garantie commerciale expressément proposée, aucun remboursement total ou partiel ne sera accordé pour :
- un mois commencé ;
- une prestation commencée ;
- une option déjà réalisée ;
- un abonnement utilisé.
Article 9 – Garantie « Satisfait ou remboursé – 14 jours »
GUESTIO propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » valable pendant quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de souscription.
Cette garantie est accordée uniquement aux nouveaux clients souscrivant un abonnement GUESTIO pour la première fois.
Pour en bénéficier, le Client doit adresser sa demande par écrit à l'adresse de contact de GUESTIO avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.
La garantie est exclusivement applicable lorsque le Client estime que le service ne répond pas à ses attentes, sous réserve que son utilisation soit restée raisonnable et conforme à l'objet de la période d'essai.
La garantie ne s'applique notamment pas lorsque :
- le Client a bénéficié de prestations personnalisées réalisées à sa demande (optimisation d'annonce, création de site, livret d'accueil, pack documents ou toute autre prestation sur mesure) ;
- une option ou une prestation à la carte a déjà été commencée ou livrée ;
- le Client a communiqué des informations inexactes ou incomplètes empêchant la bonne exécution du service ;
- le Client a fait un usage abusif, frauduleux ou manifestement contraire aux présentes CGV ;
- la demande concerne un renouvellement d'abonnement ou une seconde souscription.
GUESTIO se réserve le droit de vérifier que les conditions de la garantie sont remplies avant de procéder au remboursement.
Lorsque la demande est acceptée, le remboursement porte uniquement sur le montant de l'abonnement concerné. Les prestations personnalisées, les options à la carte et les frais déjà engagés restent définitivement acquis à GUESTIO et ne sont pas remboursables.
La résiliation de l'abonnement est effective à compter de la validation de la demande de remboursement et entraîne la désactivation des accès à l'ensemble des services, contenus, outils et ressources mis à disposition par GUESTIO.
Article 10 – Obligations du Client
Le Client s'engage à :
- fournir des informations exactes ;
- collaborer avec GUESTIO ;
- transmettre les éléments nécessaires à l'exécution des prestations ;
- respecter les conditions d'utilisation des plateformes utilisées.
Le Client demeure seul responsable :
- de ses annonces ;
- des informations publiées ;
- des tarifs pratiqués ;
- des réservations ;
- de ses obligations fiscales, sociales, administratives et réglementaires.
Article 11 – Limitation de responsabilité
GUESTIO est tenu à une obligation de moyens.
GUESTIO ne garantit notamment pas :
- un chiffre d'affaires minimum ;
- un taux d'occupation ;
- un nombre de réservations ;
- une augmentation des revenus ;
- un meilleur référencement sur les plateformes ;
- l'obtention d'une exonération fiscale ou de taxe d'habitation.
Les recommandations fournies sont données à titre d'accompagnement et ne constituent ni un conseil juridique, ni un conseil fiscal, ni un conseil comptable.
La responsabilité de GUESTIO ne pourra être engagée pour les décisions prises par le Client sur la base des informations fournies.
Article 12 – Plateformes tierces
GUESTIO peut intervenir en accompagnement sur des plateformes telles qu'Airbnb, Booking.com, Abritel ou toute autre plateforme de réservation.
GUESTIO n'est ni affilié, ni mandaté, ni contrôlé par ces plateformes. Leur fonctionnement, leurs interruptions, leurs décisions, leurs conditions générales et leurs évolutions relèvent exclusivement de leur responsabilité.
Article 13 – Services de paiement et outils tiers
Certains services peuvent reposer sur des prestataires externes (paiement, messagerie, hébergement, outils numériques ou synchronisation).
GUESTIO ne saurait être tenu responsable des dysfonctionnements imputables exclusivement à ces prestataires.
Article 14 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus fournis par GUESTIO (documents, modèles, guides, textes, vidéos, formations, ressources, interfaces, visuels, méthodes, outils, bases documentaires, éléments graphiques et contenus numériques) est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, revente, partage, copie ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 15 – Suspension du compte
GUESTIO peut suspendre immédiatement l'accès au service en cas notamment :
- d'impayé ;
- de fraude ;
- d'utilisation abusive ;
- de tentative de piratage ;
- de comportement injurieux ou menaçant ;
- de violation des présentes CGV.
Article 16 – Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de GUESTIO et à la réglementation applicable.
Article 17 – Force majeure
GUESTIO ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure ou de tout événement indépendant de sa volonté empêchant temporairement ou définitivement l'exécution des services.
Article 18 – Modification des CGV
GUESTIO peut modifier les présentes CGV à tout moment.
Les nouvelles CGV s'appliqueront aux nouvelles commandes et aux renouvellements selon les conditions légalement applicables.
Article 19 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Article 20 – Litiges
En cas de différend, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut d'accord, les litiges seront soumis aux juridictions compétentes conformément au droit français.
Article 21 – Acceptation
La validation d'une commande, d'un abonnement ou d'une prestation implique l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
Ces CGV sont un modèle et doivent être validées par un juriste avant mise en production.