Ménage Airbnb : trouver un prestataire fiable et bien l'organiser

Le ménage, premier critère des voyageurs

Le ménage est le premier critère que les voyageurs commentent dans leurs avis. C'est aussi la seule tâche qui ne se délègue jamais à un écran. Si vous gérez votre location à distance, votre prestataire de ménage est votre partenaire le plus important.

Où trouver un prestataire

• Le bouche-à-oreille local : voisins, gardien de l'immeuble, autres propriétaires du quartier
• Les groupes Facebook de votre ville et les groupes d'hôtes Airbnb de votre région
• Les plateformes de services à domicile, qui mettent en relation avec des indépendants
• Les entreprises de nettoyage qui proposent déjà des prestations « location saisonnière »
• Les blanchisseries locales, souvent en contact avec des personnes qui font déjà ce travail

Ce qu'il faut vérifier avant de s'engager

• Le statut : auto-entrepreneur, société ou salarié à domicile, chaque statut a ses règles. Demandez un numéro SIRET si c'est un indépendant, et faites-vous conseiller si vous hésitez.
• L'expérience de la location courte durée : il faut tenir un horaire serré, refaire les lits, vérifier le stock et signaler les dégâts.
• La disponibilité le week-end et en été, quand se concentrent les arrivées et départs.
• Une solution de remplacement : demandez directement qui vient s'il est malade un samedi.
• Le tarif et ce qu'il comprend : linge inclus ou non, produits fournis ou non, temps prévu par passage.

Le cahier des charges : une page suffit

Rédigez une checklist simple, pièce par pièce, avec des photos du résultat attendu : lit fait, serviettes pliées, cuisine rangée. Ajoutez les points à vérifier à chaque passage :

• Stock de consommables (papier toilette, savon, café, sacs poubelle)
• État des équipements (lumières, chasse d'eau, appareils)
• Objets oubliés par les voyageurs
• Dégâts éventuels, à photographier avant de toucher à quoi que ce soit

Suivre le ménage à distance

• Prévenir automatiquement le prestataire à chaque réservation, avec les heures de départ et d'arrivée
• Demander des photos après chaque passage, pièce par pièce
• Faire le point chaque mois : avis voyageurs sur la propreté, remarques du prestataire, matériel à remplacer

Qui paie le ménage ?

Sur Airbnb, Booking et Abritel, vous pouvez ajouter des frais de ménage payés par le voyageur. Ils couvrent souvent tout ou partie du coût du prestataire, selon votre tarif et vos prix. À calculer logement par logement.

Et GUESTIO dans tout ça ?

GUESTIO ne fait pas le ménage et n'emploie pas de femmes de ménage. Nous travaillons avec le prestataire que vous choisissez : nous lui envoyons chaque mission, demandons les photos après intervention et vous tenons informé. Le prestataire reste rémunéré par vous, en plus de l'abonnement GUESTIO.

Questions fréquentes